花了一上午的时间终于搞懂什么是数字化转型

网站长刘江 2020-03-21 51浏览 0评论

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什么是数字化转型?数字化转型的定义。

数字化转型是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程,文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。在数字时代对业务的这种重新构想就是数字化转型。

  它超越了传统角色,例如销售,市场营销和客户服务。相反,数字化转型始于您如何思考客户并与之互动。当我们从纸质到电子表格再到用于管理业务的智能应用程序时,我们将有机会借助我们身边的数字技术来重新构想我们的业务方式(如何与客户互动)。

  对于刚刚起步的小型企业,无需设置业务流程并在以后进行转换。您可以从一开始就对组织进行未来验证。在粘性和手写分类账上建立21世纪的业务只是不可持续的。以数字方式进行思考,计划和构建可以使您变得敏捷,灵活并且随时可以成长。

  在着手进行数字化转型时,许多公司正在退后一步,询问他们是否确实在做正确的事情。请继续阅读以获取答案。

  数字化转型始于客户。

  在研究如何以及如何转变您的业务之前,我们首先需要回答一个基本问题:我们如何从纸质和铅笔的记录保存转变为以数字技术为基础的,改变世界的业务?

  数字化,数字化和数字转换之间有什么区别?

  数字化是从模拟到数字的转变。

  不久前,企业将记录保存在纸上。无论是在分类帐中手写还是在文档中键入,业务数据都是模拟的。如果您想收集或共享信息,则需要处理实物文档-纸张和活页夹,施乐和传真。

  然后计算机成为主流,大多数企业开始将所有这些纸上墨水记录转换为数字计算机文件。这称为数字化:将信息从模拟转换为数字的过程。

  数字化信息后,查找和共享变得更加容易,但是企业使用新数字记录的方式在很大程度上模仿了旧的模拟方法。甚至围绕文件夹的图标设计了计算机操作系统,以使他们熟悉并且对新用户不那么吓人。数字业务的业务效率比模拟业务高出几倍,但业务系统和流程仍主要围绕模拟时代有关如何查找,共享和使用信息的构想而设计。

  数字化使用数字数据来简化您的工作方式。

  使用数字化信息来使既定工作方式更简单,更高效的过程称为数字化。请注意该定义中定义的单词:数字化不是要更改您的业务方式或创建新型业务。它是要继续保持下去,但是由于您的数据可以立即访问并且不会被塞在多尘存档中某个文件柜中,因此速度更快,更好。

  想想客户服务,无论是零售,现场运营还是呼叫中心。数字化使客户的记录可以通过计算机轻松快速地获得,从而永远改变了服务。客户服务的基本方法没有改变,但是通过在计算机屏幕或移动设备上输入几次击键代替搜索纸分类帐时,进行查询,查找相关数据以及提供解决方案的过程变得更加高效。设备。

  随着数字技术的发展,人们开始产生以新方式使用业务技术的想法,而不仅仅是更快地处理旧事物。这是数字化转型的想法开始形成的时候。有了新技术,突然就有可能实现新事物和新方法。

  数字化转型为每一次客户互动增加了价值。

  数字化转型正在改变业务开展方式,在某些情况下,正在创造全新的业务类别。通过数字化转型,公司正在退一步,重新审视他们所做的一切,从内部系统到在线和亲自与客户互动。他们提出了一些大问题,例如“我们是否可以通过改进流程来改变决策流程,改变游戏规则的效率或通过更好的个性化获得更好的客户体验?”

  现在,我们已牢牢扎根于数字时代,各种企业都在创造巧妙,有效和破坏性的技术利用方式。Netflix是一个很好的例子。它最初是作为邮购服务的,并中断了实体视频租赁业务。然后,数字创新使大规模流视频成为可能。如今,Netflix通过以极具竞争力的价格提供不断增长的点播内容库,从而一次接管了传统的广播和有线电视网络以及制作工作室。

  数字化使Netflix不仅能够将视频内容直接流式传输给客户,而且还能够获得前所未有的观看习惯和偏好的洞察力。它使用这些数据来告知所有信息,从用户体验的设计到内部工作室的首场表演和电影的开发。这就是行动中的数字化转型:利用可用技术来告知企业运营方式。

  首先,了解数字转换的可能性。

  数字化转型的关键要素是了解技术的潜力。再者,这并不意味着问“我们可以用相同的方式做事多快?” 这意味着要问:“我们的技术真正有能力做什么?我们如何调整我们的业务和流程以充分利用我们的技术投资?”

  在Netflix之前,人们选择电影来租借,方法是去商店,梳理一下磁带和光盘的架子,寻找看起来不错的东西。现在,数字内容库可在个人设备上提供,并根据用户的喜好提供建议和评论。

  将基于订阅的内容直接流式传输到人们的电视,计算机和移动设备上,对实体视频租赁业务造成了明显的干扰。拥抱流媒体还导致Netflix寻找使用可用技术还能做什么。这导致了诸如人工智能驱动的内容推荐系统之类的创新。谈论充分利用您的IT部门!

  使您的企业适应数字化转型。

  同样,数字化转型也重塑了公司处理客户服务的方式。旧的模式是等待客户亲自或致电400来找到您。但是社交媒体的兴起改变了服务,就像改变了广告,营销甚至销售和客户服务一样。渐进式公司将社交媒体视为通过在其选择的平台上与客户会面来扩展服务范围的机会。

  当然,借助数字技术使呼叫中心和店内服务台更有效地运行非常重要。但是,当您查看所有可用技术并考虑如何使您的业务适应如何才能为客户带来更好的体验时,真正的变革就来了。社交媒体并不是用来代替呼叫中心的,但它已经成为提供更好的客户服务的另一渠道(和机会)。使您的服务产品适应社交媒体是数字化转型的另一个很好的例子。

  但是为什么要停在那里?如前所述,数字化转型鼓励企业重新考虑一切,包括团队和部门的传统观念。这不一定意味着要利用您的服务代表来开展市场营销活动,但这可能意味着要拆除部门之间的隔离墙。您的社交媒体可以包含服务和营销,并通过一个数字平台捆绑在一起,该数字平台可以捕获客户信息,创建个性化旅程并将客户查询路由到您的服务代理。

一。企业为什么要数字化转型?

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  随着数字技术的发展并在我们的日常生活中发挥越来越重要的作用,企业必须与时俱进。从广义上讲,这很简单:跟上或落后。但是,要了解数字化转型对您的业务意味着什么,还需要进行更多的探索。数字化和数字转换的驱动力是什么?

  业务变化的根源始于客户。它必须:客户的幸福是您赢得业务的方式。

  现代客户的期望主要是由数字技术和数字创新推动的。始终保持联系的客户始终看到新的可能性。当他们在其他地方看到新事物时,也希望从您那里获得新事物。如果您无法提供这些服务,他们会找到其他可以提供服务的人。数字化连接的世界使客户比以往任何时候都更轻松地进行比较购物,并从一个品牌转移到另一个品牌,而所需的精力却很少。

  数字创新影响着所有行业的业务。

  数字化转型影响每个行业。无论您的企业是通过客户服务,数字媒体还是有形商品来创收,技术创新都可以改变您的生产,分销和客户服务方式。

  根据您的业务,您的客户可能是消费者或企业对企业(B2B)客户。让我们扩大视野,将您的员工也包括在内。稍后我们将要讨论的是,员工期望值是由他们自己的消费者体验驱动的,尤其是在工作场所进行数字创新时。

  客户期望数字技术和创新。

  当今的客户已通过数字时代获得联系并获得了授权。他们以24/7全天候连接,并且越来越希望并希望对与他们开展业务的公司进行全天候访问。消费者行为改变背后的主要驱动力?移动设备和社交媒体。

  在Salesforce的报告“ 已连接客户的状态 ”(第一版)中,超过一半的客户表示,技术已大大改变了他们对公司应如何与之互动的期望。根据《哈佛商业评论》,更具体地说,有73%的顾客更喜欢与个性化购物体验的品牌开展业务。

  Salesforce的研究还报告说,有57%的消费者表示,对于他们购买的公司来说,创新绝对至关重要或非常重要。否则,他们可能只是向新公司寻求购买:70%的受访者表示,新技术使他们更容易将业务转移到其他地方。

  员工授权推动了数字解决方案的发展。

  人们经常提到Apple iPhone是工作场所采用消费者技术的关键驱动力。iPhone最初不是面向企业销售的,但很快就流行起来,以至于企业IT部门必须容纳想要使用iPhone代替其他设备的员工。一旦一些大雇主打开大门,企业中对iPhone的接受度便迅速扩大。

  iPhone破坏了工作场所采用技术的现状。与其说IT负责人没有告诉员工使用哪种设备,还不如说是足够的员工要求IT部门默认使用iPhone。这种趋势一直延续到今天,越来越多的“消费级”技术进入工作场所。趋势的另一面也许更加值得注意:企业软件已开始从消费者世界汲取设计和功能提示。易用性万岁!

  数字优先员工是互联员工。

  千禧一代是数字优先思想的拥护者,这一数字比劳动力的任何其他子类别都多。千禧一代已经在PC,消费类电子产品和电话应用程序上日趋成熟,他们期望在工作场所中像他们一生一样享受功能强大,易于使用的数字工具。

  数字化转型应用了数字优先的心态,为您的所有员工提供支持。就像消费者寻找准备就绪并愿意通过社交媒体和其他数字渠道与他们进行24/7连接的企业一样,当今的员工在易于随时随地进行协作,访问信息和工作的环境中蓬勃发展。数字化是授权员工的强大盟友。

  对于小型企业而言,建立数字企业的好处可能会改变游戏规则。数字化不仅是满足客户期望和增强员工能力的关键,而且还可以帮助小型企业事半功倍。数字化所带来的效率(例如,在您的整个业务中共享一个全面的数据库,利用客户数据来创建个性化的消息传递和服务策略,实现员工从移动设备的连接)可以使小型团队腾出更多时间来赢得和保持新客户。

  优点:从一开始就进行数字化构建时,随着业务的增长,扩展系统变得容易得多。

  数字创新正在改变行业。

  员工并不是唯一受益于易于使用且始终在线访问工作场所信息的人。机器本身也变得越来越智能。人工智能(AI),物联网(IoT),云分析以及各种规模和功能的传感器正在改变着制造,生产,研究的面貌,几乎改变了各个行业的业务面。

  这些例子永无止境。人工智能和物联网等数字创新正在推动从消费品到汽车和卡车的各种生产的各种进步。优化的制造工艺可以适应不断变化的消费者需求。基于云的软件可实时查看供应链物流。由机器学习提供支持的客户体验映射可以揭示关键见解,以帮助产品规划人员,营销人员和预算制定者更好地完成工作。从所有可能的角度来看,这些以及更多类似的创新在一起正在改变着我们开展业务的方式。

  为什么企业需要在数字时代进行转型?

  数字化转型是业务转型。这是一种变革的动力,其基本愿望是使从员工到客户的每个人都可以更好地工作。但是,我们刚刚走过的驱动程序是目前整个商业世界中发生的巨大变化背后的一些最大原因。除此之外,每个企业都必须竞争并赢得客户。如果您的竞争对手正在利用数字化转型来简化生产,扩大分销,为员工建立更好的工作场所并改善整体客户体验,那么您也应该改善自己的游戏。

  但是这些变化如何形成?实际上,在组织的不同部门中,数字化转型是什么样的?让我们看一些例子。

二,数字化转型的例子

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  在实践中,数字化转型是什么样的?它已经改变了我们开展业务的方式吗?让我们看一下在营销,销售和服务方面进行数字创新的示例,这些示例可以建立更紧密的客户关系并赋予所有行业的员工权力。营销中的数字化转型示例。

  在较高的水平上,营销数字化转型的目标是找到更多的客户,而花费更少的钱。更具体地说,出色的数字营销可以产生更多优质的潜在客户,并帮助您与所有客户(无论是品牌新手还是长期忠实拥护者)保持紧密联系。

  从模拟营销材料向数字营销材料的转变在两个方面为这些工作提供了帮助。首先,数字材料的生产和发行通常比模拟媒体便宜。尤其是,电子邮件比印刷和电子邮件活动便宜得多。其次,数字营销为营销自动化,分析跟踪以及以模拟方式无法实现的与客户的对话打开了大门。

  营销人员可以制定一对一的旅程来观察客户的行为,并沿途塑造最适合每个购买者的体验,而不必在漏斗中计划一次千篇一律的旅程。现在,营销人员不再单凭直觉和直觉,而是掌握了以数据为依据的洞察力,以帮助制定这些旅程。

  数字化转型可帮助营销人员与个人客户建立联系。

  在“ 欢迎客户时代的营销 ”中,我们仔细研究了最受欢迎的数字工具,以及营销人员如何在整个客户生命周期中利用它们。整篇文章值得一读,并且是从云计算到人工智能等技术如何帮助您与客户更紧密联系的绝佳入门。

  让我们看一下该文章中的一些示例,这些示例详细说明如何数字化转换消息传递策略如何提高客户参与度并降低成本。

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  在数字时代重新定义营销和销售的传统角色是有充分理由的。一切都与数据有关。

  能够收集有关消费者行为的大量精确数据的能力使营销团队和销售团队尤其能够以前所未有的方式来开展工作。将消费者视为个人,并从购买过程中的第一个接触点开始研究其行为,从而揭示了营销与销售之间的自然纽带。当这些历史上分离的团队一起工作时,就会产生这种纽带和魔力。

  数据使每个销售代表都富有成效。

  销售人员特别受益于访问更多更好的数据。当营销和销售团队在CRM上共享信息时,各个销售代表进入销售活动并在平台上保持其管道的最新状态,则信息可以在整个组织中自由流动。

  从那里开始,发生了两件事。首先,更多关注相同信息意味着更多机会在整个企业中共享情报。也许来自市场营销运营商的人看到了销售代表关于CRM中潜在客户的说明,并分享了与潜在客户相关的营销活动,以帮助推动交易。

  其次,随着信息在公司内部流动和聚集,您将准备好利用人工智能等尖端的数字创新。

  数字化转型创造了AI驱动的销售技术。

  人工智能系统在梳理大量数据以寻找有用的模式和其他见解方面的能力将非常有用。随着AI服务的发展,他们不仅从最终消费者的角度研究销售和营销数据,而且还确定销售技术和策略本身的有效性。除了提供有关在一年中什么时候更有可能购买哪些人口统计数据的洞察力之外,人工智能还可以阐明哪些销售策略已被证明是最有效的,或者哪些促销活动和产品捆绑逆转了长期趋势。移动收入指针。

  随着越来越多的外部数据集可用,AI系统可以挖掘市场信息以及您自己的销售历史。系统从那里寻找相关性,模式,甚至异常情况,以使您的团队在考虑账目时具有竞争优势。将AI驱动的见解与您团队的部落知识相结合,可能是最终实现销售数字化转型。

  社会销售策略是数字化转型的关键组成部分。

  社交媒体无处不在,融合了新闻,娱乐和品牌互动以及人际关系。普华永道(PricewaterhouseCoopers)最近发现,有78%的消费者在购买过程中受到某种方式的社交媒体影响。几乎一半的消费者表示,他们的购买行为直接受到了社交上的评论和评论的影响。

  消费者对社交媒体的参与已经改变了购买过程,因此,任何成功的数字化转型都需要纳入社交销售策略。这种独特的数字媒体为精明的销售人员提供了与潜在客户和长期客户建立联系并建立联系的机会。正如数字营销学院恰当地说的那样:“成功的社交卖家可以被潜在客户视为思想领袖,甚至是可信赖的顾问,因为他们通过行业洞察力提供价值,共享专业知识并通过创建或共享有洞察力的内容为常见的消费者问题提供解决方案。”

  服务中数字转换的示例。

  数字时代和所有其他业务部门一样,都在颠覆客户服务以及我们关于服务起点和终点的想法。也许更多。

  “按需经济”已经从一些新贵的应用程序迅速发展出来,这些应用程序为忙碌的城市居民雇用了差事奔跑者和共享汽车,后来发展成为全球性运动,正如《福布斯》所说的那样,“对整个经济加以利用”。智能手机无处不在,电子支付系统和旨在满足需求(消费者)实时供应(零工)的应用的结合创造了一个世界,您几乎想要的一切几乎全天候地滑动即可。

  谈论数字化转型!现在,从披萨外送到托儿服务的一切都触手可及,客户期望越来越多的公司和行业将数字化作为其主要业务手段。对于服务部门来说,这意味着对客户选择渠道上的24/7问题解决寄予更高的期望。但这也意味着给买家带来更多机会并赢得更多业务的更多机会。

  社交媒体是新的客户服务台。

  如果您刚开始使用自己手机上的Twitter和LinkedIn应用程序,那么在所有社交媒体渠道上聆听和响应客户的声音听起来会令人生畏。但是,为社交服务而设计的大量工具可以轻松地突出客户需求,将社交渠道集成到您的服务工作流程中,并开始衡量跨社交媒体的品牌情感和活动。

  在我们的数字世界中,与您的客户会面已经是他们赢得业务的重要组成部分。以数字化转型的心态来接近社会服务,可以真正区分出努力满足客户需求与将服务需求转化为发展品牌机会之间的区别。

  跨业务部门的协作是关键。Salesforce的“ 关联客户状况 ”报告明确指出:84%的高绩效营销领导者表示服务与营销合作来管理和响应社会咨询和问题,而只有37%的绩效不佳者表示相同。当信息从孤岛中解放出来后,团队之间的协作就会更多,企业的绩效也会更好。

  自助服务是服务代理的最好朋友。

  还记得从罐头食品到厨房用具的所有日子都有免费的客户服务号码,而800号码是您处理产品问题到保修索赔的唯一途径吗?呼叫中心已不再是过去,但数字时代为寻找以不同方式为客户提供服务的正确媒介提供了更大的灵活性。

  在自助服务门户是一个很好的例子。这些面向用户的工具提供的功能包括密码重置,事件的自记录,服务请求和知识库搜索。它们还可以包括更多的交互式服务,例如协作空间,聊天服务以及与服务问题相关的嵌入式社交媒体供稿。

  用户友好的设计(包括提供建议的搜索字段以及利用客户的购买和服务历史记录的用户个人资料)可以大大有助于为客户个性化自助服务。一个好的自助服务门户可以减少对服务代理的需求。而像自助服务的客户:消费者的59%和商业买家的71%的人说的自助服务可用性影响他们的忠诚度,根据我们的研究。

  人工智能在服务的数字化转型中起着关键作用。

  将人工智能带入您的服务组织是数字化转型的强大典范。由AI驱动的聊天机器人可以回答简单的客户查询,在您的网站上很受欢迎,从而减少了客户等待联系代理商的时间。

  部署聊天机器人来处理第一级查询还可以使服务人员腾出更多时间来处理更敏感的案例。人工智能驱动的机器人可以充当智能案例路由系统的切入点。当客户的查询过于复杂而无法由聊天机器人处理时,自然语言处理将帮助将问题映射到最佳的专家以解决问题。

  跨行业的数字化转型示例。

  在本章中,我们讨论了营销,销售和服务中数字化转型的具体示例。所有的数字化转型都始于从模拟到数字的转变,也就是说,将纸上的信息从纸上转移到数字领域。从这里开始,这些基本思想适用于所有企业和行业:

  通过他们已经很频繁的数字渠道结识客户

  利用数据更好地了解您的客户和整个市场

  释放数据并在整个业务中共享情报

  鼓励市场营销,销售和服务等曾经相互独立的小组进行协作

  数字化转型正在帮助许多行业。让我们看看如何将这些想法应用到一些特定的想法中。

  银行业数字化转型的例子。

  数字技术已从根本上改变了银行业,使许多消费者受益匪浅。不久前,大多数交易都是由银行出纳员亲自处理的。出现了自动柜员机(ATM),并简化了基本交易流程,延长了工作时间,减少了等待时间,减少了对现金提取和其他常见交易的人工依赖。随着时间的流逝,ATM技术已经发展到可以容纳现金和支票存款,更安全的交易以及对包括信用卡和抵押贷款在内的多个帐户的支持。

  最近,个人计算机和移动设备已被在线和移动银行以及无现金支付系统所取代。消费者现在通过网络开展越来越多的银行业务,包括支付账单和直接向亲朋好友汇款。移动银行应用程序允许用户拍摄纸质支票的快照以进行远程存款,而包括PayPal和Apple Pay在内的新的支付系统浪潮使消费者可以使用直接与手机关联的帐户来支付日常购物费用,而无需现金或塑料卡。

  零售业数字化转型的例子。

  在数字时代,零售业也已发生了根本性的转变。数字化转型既影响了店内零售体验,又迎来了电子商务时代。

  数字技术改善了消费者和所有者的零售体验,从会员卡,电子优惠券到自动化的库存和零售分析系统,应有尽有。过去曾经从报纸和杂志上剪取优惠券的购物者现在只需要在结帐时显示手机,即可获得店内折扣和优惠。当他们这样做时,他们的购买将通过跟踪消费者行为趋势,与库存和购买系统结合并触发个性化的客户旅程事件(例如电子邮件和SMS消息传递)的数字系统来计算。可以通过链接到移动应用的数字信标启用店内体验的其他个性化设置,以感测特定购物者何时进入商店。从那里,可以部署从电话警报到个人礼宾服务的所有内容,以增强零售体验。

  零售商现在甚至正在尝试使用物联网技术进行订阅式销售。例如,亚马逊拥有短跑按钮:具有IoT功能的设备,其按钮可触发商品的自动重新排序。品牌的破折号按钮可用于越来越多的经常需要补充的家庭用品和其他物品。电量不足时,只需单击按钮,充值(自然而然地记入您的Amazon Prime账户中)就会被发送出去。

  保险业数字化转型的例子。

  数字化转型对保险业的影响与我们的其他示例类似,因为消费者的期望正在推动变革。基于Web和应用程序的自助服务门户使消费者可以轻松地比较商店,登记承保范围,使用多个代理商和承运人来购买不同类型的保险(房屋,汽车,人寿等)以及提出索赔。实际上,现在,无需与代理商进行实际交谈就可以实现许多工作,从而为消费者节省了时间,为保险公司节省了资金。

  保险业的数字化转型值得注意的是,物联网在重塑保险业方面所发挥的作用。廉价的,基于IoT的传感器使保险公司能够访问大量的数据,这些数据可为行业预测和索赔审查提供依据。以汽车保险为例:车载传感器监控实际的驾驶习惯,奖励那些定期在限速范围内安全行驶或行驶低于平均里程的消费者。连接到手机的传感器还可以通过在驾驶员开车时禁用其消息传递应用程序来阻止驾驶员发短信。将车辆连接到具有血液酒精测量功能的可穿戴设备可以通过暂时禁用发动机来防止酒后驾车,为保险公司降低风险,同时也使所有人的道路更安全。

三,如何以数字方式转变您的业务

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  数字化转型是一个完整的业务转型。如果您正在认真考虑转变业务,请务必牢记这一点。这不仅涉及更新IT系统和应用程序。这是文化的转变,是对公司所有流程和做事方式的重新想象。

  如前所述,即使是刚刚起步的小型企业,也可以利用数字化转型的思维方式将数字化首先融入他们的公司文化。有什么比让自己成为发展和运营业务的各个方面的数字本地人更好的想象数字创新如何使客户受益的方法?

  在探讨如何为您的数字化转型构建框架之前,让我们首先了解一些迹象,表明您的企业实际上需要进行转型。

  迹象表明企业需要进行数字化转型。

  企业中需要数字化转型的迹象会出现在组织的不同部分。他们可能不会大喊“现在是时候数字化了!” 或“您为什么不在Instagram上?” 相反,它们可能表现为各种各样的业务问题。

  如果我们核对清单上的一项或多项正确,则可能是时候认真考虑制定数字化转型战略了。

  您没有获得以前获得的推荐。现在,越来越多的推荐人通过社交媒体,应用程序,电子邮件和消息传递在线共享。如果您的企业没有强大的,易于共享的数字业务,那么您可能会错过推荐。

  重复业务不再像以前那样重复。不再与您进行业务往来的客户并不一定表明您的产品和服务没有得到满足。重复业务的损失可能是由于竞争对手的促销,您缺乏后续跟进沟通或其他多种原因。您的讯息传递策略的数字化转型可能会揭示重复次数减少的原因。

  久经考验的促销活动不再产生潜在客户。为什么您的杀手级促销不再有效?您正在衡量他们的影响吗?很难确定印刷活动的影响,甚至去年最好的数字策略也可能不再有效。如果您的促销活动没有带来潜在客户,那么可能是时候采用一种新的,自下而上的营销方法了。

  跨部门的抱怨越来越多,原因是缺乏协作和信息共享,孤岛运作的团队等等。销售和营销不相处的想法已经消失了。协作是当今不断发展的业务文化中的有效词汇,使您的数据脱离孤岛并且在需要它的人面前是关键。每个数字基金会的核心是一项计划,以使部门之间的业务数据可访问和有用。

  您的技术系统感觉很陈旧-员工正在从消费者应用程序中寻求他们习惯的功能。电子表格很棒,但是您不应该将其用于所有功能。满足特定需求,相互集成以共享数据并在台式机和移动设备上提供用户友好体验的现代商务应用程序就在这里。如果您当前的技术不能为员工提供以上大部分(如果不是全部)的信息,那么也许是时候考虑可以提供这种技术的平台了。

  深入了解这些问题的根本原因通常会导致您认识到,对于制定正确决策所必需的业务数据没有适当的可见性。许多SMB建立在彼此不交谈的应用程序的拼凑而成的基础上。修复您的技术基础架构以促进整个企业之间的共享和分析数据是迈向更好,更明智的决策的关键一步。

  数字化转型策略是一种业务转型策略。

  请记住,正如数字化转型首先是业务转型,其次是数字化转型一样,您的业务数据问题可能是一个信号,可以更仔细地观察您的公司的总体经营状况。SMB Group的联合创始人兼合伙人Laurie McCabe 说得很好:“事实上,通常情况下,您会意识到自己对自己的业务数据缺乏很好的可视性,甚至更糟的是,您的客户想要和需要的东西。”

  如果您看到危险信号并且意识到您的业务数据不是集中的,不可访问的并且无法为您工作,那么下一步是什么?现在该制定数字化转型战略了。

  小企业领导者如何考虑数字化转型战略。

  从内部评估开始,以找出可能遇到困难的差距,问题和领域。你最大的问题是什么?你生存的关键是什么?对于非常小的和非常新的企业,答案可能是短暂而甜蜜的:我们需要客户和销售。我们需要一些可以运行的关键流程和系统。让公司中的每个人都参与进来很重要。随着时间的流逝,所有这些都将成为您数字化转型的一部分,并且您可能拥有比您想象的更多的利益相关者。

  即使您的公司规模不大,而且刚刚起步,并且数字化转型的道路现在似乎已经清晰,但请记住,您正在为未来而努力。未来您将变得更大。无论这意味着更多的员工,更多的收入,或两者兼而有之,您的业务都会增长。数字化转型战略应充分体现灵活性和随着业务发展而保持敏捷的能力。

  考虑外部帮助来制定数字化转型策略。

  与顾问,合作伙伴和技术供应商的合作对于中小型企业可能非常有用,因为它们具有丰富的经验和知识,可以帮助您找到成功的最佳途径。经验丰富的合作伙伴可能已经帮助处于类似情况的其他公司,因此可以帮助您找到最有意义的转型的最直接途径。

  许多小型企业领导人听到“顾问”一词,本能地退缩,同时伸手保护他们的钱包。不要以为获得帮助总是太昂贵了–事实并非如此。许多大型公司都为中小企业提供免费的建议或培训。除了免费产品外,还有各种各样的方法可以花很多时间来获取建议。

  您不必单独创建数字化转型路线图。

  请记住,雇用外部团队或与外部团队合作制定数字化转型策略的目的是利用他们的专业知识。它们为您带来了您所没有的东西-许多不同客户的经验和行业专业知识-可以提供价值和最佳实践。您对他们的时间的短期投资旨在帮助您的企业从长远来看获得更大的收益。

  找合适的合作伙伴咨询您的转型战略,可以为您提供比自己更好的计划,同时还可以让您专注于核心业务。它还将帮助您避免一些单打独斗时不可避免发生的菜鸟错误。

  领导组织进行数字化转型时,就技术决策和投资进行协作。

  如果您要领导组织的数字化转型,那么在考虑决策和投资时请牢记以下经验法则:协作。如果您有10名员工,那么所有10名员工都将受到更改的影响,因此您需要让他们加入。

  不要凭空做出决定。数字化转型带来的变化将影响每个人的日常工作流程,旨在增强员工能力。让每个人尽早参与并征求意见。您不仅会获得更好的买入,而且也会得到更好的结果。

  避免数字转换框架中的常见错误。

  技术集成是关键。也许这是中小企业应该投资的第一领域。

  企业犯下的最大,最容易犯的错误之一就是投资了大量无法集成的不同技术。不幸的是,当您的平台和应用无法协同工作时,很难消除由此产生的信息混乱。

  中小型企业需要专注于获得其现在所需的功能,并随着业务的增长而扩展。当今的业务生态系统和平台使供应商和开发人员可以轻松构建量身定制的应用程序,以帮助中小型企业发展。采用可扩展的平台将有助于确保公司中的流程和信息能够尽可能轻松地流动。这是可以构建其他所有内容的基础。

  建立桥梁以连接您的数据,员工和客户。

  即使您正在从一堆互不交谈的应用程序过渡过来,也不必在开始数字转换时就废弃一切并重新开始。实际上,最有效的解决方案是桥接数据孤岛,并将所有信息拉入中央空间-而不是完全重新开始。

  该过程的第二部分是统一您的数据,以创建客户的统一视图。在零散的信息之间建立桥梁之后,您将能够了解客户行为的有用见解,并最大限度地发挥AI等新技术的潜力。借助新的洞察力和新工具重新审视您的业务,这就是数字化转型的全部目的。

来源:临朐刘江网络工作室


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